Trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DE DEVOLUÇÕES
Arrependi da minha compra ou não gostei de alguns dos itens comprados. Como proceder?
Você poderá exercer o seu direito de arrependimento e desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Essa data constará do rastreamento do seu pedido.
Caso você se arrependa da compra (por qualquer motivo), dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 31 92000-8340 e informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o código dos produtos que deseja devolver.
Processaremos a sua solicitação e informaremos o procedimento para a devolução do produto.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES
Para que a devolução seja realizada, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições com a embalagem original intacta e sem sinais de modificações.
É importante ressaltar que:
Não serão aceitas devoluções de produtos de Outlet/Promoção e brindes ou presentes.
Assim que recebermos o produto e constatarmos que o mesmo se encontra em perfeito estado, restituiremos o valor pago, utilizando a mesma modalidade de pagamento que você usou ao comprar (estorno no cartão de crédito ou crédito em conta corrente).
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 3 (três) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, transferência bancária ou depósito, o crédito em conta corrente será realizado em até 15 dias úteis, a contar do recebimento e análise do produto por nossa equipe.
DEMAIS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS:
Os produtos não devem ter sido usados.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados.
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através do nosso e-mail.
Defeitos de fabricação
A Top Store Joias oferece garantia diante defeitos de fabricação por 3 (três) mês para nossas peças banhadas. Em casos de produtos que sejam apontados com defeito de fabricação, estes passarão por uma análise no nosso departamento responsável. Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não têm garantia. A Top Store Joias se isenta de trocar ou consertar qualquer produto que tenha sido constatado algum vício por mau e/ou tempo de uso. Caso seja detectado o defeito de fabricação pela cliente, a Top Store Joias tem um prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar um respaldo para a mesma. Se o setor responsável detectar o defeito, a Top Store Joias poderá consertar o produto ou substituir por um outro produto igual. Caso o produto já esteja fora de linha, a cliente terá um crédito no valor do produto para retirar em nosso site.
Atenção:
• As peças podem causar alergia, por se tratar de banhados, embora nosso banho em ouro 18k e ródio branco sejam hipoalergênicos, sem níquel. Por isso, verifique antecipadamente seu histórico alérgico ou se elas podem ser usadas por você, já que este problema não é condição para devolução do valor pago.
• É importante ressaltar que produtos em promoção/outlet, brindes/presentes e acessórios de cabelo não entram na garantia.
Ao recebermos o produto, este passará por nossa análise, a qual poderá levar até 12 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, a solicitação não será atendida e o cliente será comunicado que o produto está a sua disposição, aguardando o pagamento do frete de reenvio.
