1. Quando devo verificar minhas peças após receber o pedido?
- É essencial verificar suas peças assim que o pedido chegar.
2. Como devo proceder se identificar algum defeito de fabricação?
- Deve notificar a Top Store Joias o mais rápido possível.
3. Qual é o período abrangido pela política de trocas e devoluções da Top Store Joias?
- A política abrange um período de 7 dias corridos após a entrega do produto, conforme o código do consumidor.
4. Quem arca com o frete durante o período de 7 dias após a entrega?
- O frete é por conta da Top Store Joias nesse prazo de 7 dias.
5. Como devo proceder se me arrepender da compra dentro do prazo de 7 dias corridos?
- Deve enviar uma mensagem para o WhatsApp 31 92000-8340 informando nome completo, CPF e número do pedido.
6. O que acontece após enviar a solicitação de devolução?
- A Top Store Joias processará a solicitação e fornecerá o procedimento para a devolução do produto.
7. Quais são as condições para realizar uma devolução?
- O produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original intacta e sem modificações.
8. Quais produtos não podem ser devolvidos?
- Não serão aceitas devoluções de produtos de Outlet/Promoção, brindes ou presentes.
9. Como ocorre o reembolso após a devolução do produto em perfeito estado?
- O valor pago será restituído utilizando a mesma modalidade de pagamento, como estorno no cartão de crédito ou crédito em conta corrente no caso de PIX.
10. Em quanto tempo ocorre o estorno para pagamentos com cartão de crédito?
- O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes à data de autorização da restituição, dependendo da política financeira da administradora do cartão.
11. Qual é o prazo para crédito em conta corrente em caso de pagamento via PIX?
- O crédito em conta corrente será realizado em até 7 dias úteis, a contar do recebimento e análise do produto pela equipe da Top Store Joias.
12. Quais são as demais condições para a devolução dos produtos?
- Os produtos não devem ter sido usados, devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, e o envio deve ser previamente comunicado através do WhatsApp (31) 92000-8340.
1. Qual é o período de garantia oferecido para os produtos da Top Store Joias?
- Oferecemos uma garantia de 90 dias referente ao banho das peças e defeitos de fabricação.
2. Quando começa a contar o prazo de garantia dos produtos?
- O prazo de garantia começa a ser contado a partir do momento em que o cliente recebe o produto.
3. Quem é responsável pelo frete em casos de devolução de peças para rebanho ou conserto?
- O cliente é responsável pelo frete em tais casos.
4. Qual é o prazo de análise e reenvio após o envio de peças para rebanho ou conserto?
- Após o envio, a Top Store Joias tem um prazo de até 30 dias úteis para análise e reenvio, em caso de aprovação da solicitação do cliente.
5. Quais casos não são cobertos pela garantia?
- Alguns casos não cobertos incluem peças escurecidas por sujeira, itens quebrados, incompletos, arranhados, arrebentados ou amassados, peças avermelhadas ou com pedras opacas, danos por mau uso, desgaste constante ou desprendimento ou escurecimento de pedras.
6. Como são banhadas as semijoias da Top Store Joias e qual proteção recebem?
- Nossas semijoias são banhadas com 5 a 10 milésimos de ouro ou ródio branco e recebem um verniz para maior proteção.
7. Quais cuidados são recomendados para preservar as semijoias?
- Evitar o uso durante o banho, na piscina, no mar ou em contato direto com a água, remover antes de aplicar produtos como perfume, creme, protetor solar, não usar durante o sono ou atividades físicas, evitar deixar no banheiro devido ao vapor, retirar antes de procedimentos químicos no cabelo, evitar contato direto com produtos de limpeza.
8. Qual é a dica super importante para a conservação das semijoias?
- Manter os acessórios guardados individualmente em locais secos e livres de umidade. Lembre-se de limpar regularmente com uma flanela seca.
9. Como limpar as semijoias a cada 15 dias?
- Mergulhe a peça em água morna com sabão neutro por 10 minutos, esfregue com uma escova de dentes macia, enxágue abundantemente e seque preferencialmente com secador no modo quente.
10. O que as pessoas com alto teor de ácido úrico devem considerar?
- Devem estar cientes de que esse fator pode afetar o aspecto das suas peças.
11. Qual é a mensagem final sobre cuidados com as semijoias?
- Lembre-se de cuidar das suas semijoias para mantê-las brilhantes e deslumbrantes.
